Ja jūs kādreiz meklējat tehnoloģiju palīdzību datoru jautājumos, šeit ir daži padomi. Esiet konkrēti, ņemiet ekrānšāviņus, paskaidrojiet, kas notiek un nevis to, ko jūs domājat, ka notiek. Vai jūs jautājat tech-savvy draugam (tāpat kā es!) lai saņemtu padomu vai zvanītu uz AppleCare atbalstu vai Geek Squad, izmantojot šo padomu, jūs saņemsiet nepieciešamo palīdzību pēc iespējas ātrāk. Tātad, ko es domāju ar "būt konkrētiem"?

Ļaujiet man sniegt jums piemēru par pieredzi, kas man bija pirms pāris dienām. Draugs aicināja un man teica, ka viņai nav "interneta". Es paņēmu viņu, izmantojot savu parasto modema, maršrutētāja un viņas datora restartēšanas procesu. Es iesaku viņai pārbaudīt savas tīkla ierīces un visus kabeļus. Viss izrādījās pareizi, un atklāti sakot, es sāku domāt, ka es nevarētu viņai palīdzēt šajā naktī. Visbeidzot es jautāju: "Kā jūs uzzinājāt, ka jums nav interneta?" Un tad mēs atrisinājām šo problēmu.

Kā izrādījās, viņa ir uzrakstījusi URL uz papīra lapas un pēc tam mēģinājusi doties uz vietni, pamatojoties uz to, ko viņa bija uzrakstījusi. Problēma bija viņa diemžēl kļūdaini ievadīja adresi, lai pārlūkprogramma būtu 404 gadi, radot viņai iespaidu, ka internets darbojas nepareizi. Fakts, ka viņa ir saņēmusi nepareizu URL, nav būtiska. Esmu līdzīgas kļūdas. Mums visiem ir. Tas bija jautājums par neefektīvu saziņu.

Punkts ir tāds, ka sakot, ka man nav interneta, nav pietiekami daudz informācijas par problēmu personai, kas mēģina identificēt jūsu problēmu. Tā vietā, lai norādītu, kas ir gala rezultāts (vai, kā iepriekš minētajā piemērā, ko jūs domājat, ka tas ir), aprakstiet notikumu secību, kas liek jums domāt, ka problēma ir pirmām kārtām.

Piemēram, nenorādiet, ka "Mans dators neļaujiet man pieteikties, " teiksim: "Pēc mana vārda un paroles ievadīšanas es turpināju pieteikties un redzēju šo kļūdas ziņojumu." Vēl labāk, fotografējiet šo kļūdas ziņojumu ar tālruni, ja jūsu draugam vai tehniskās palīdzības personai ir nepieciešama vairāk informācijas.

Pēc manas pieredzes bieži vien nepieciešams ilgāks laiks, lai noskaidrotu, kas patiesībā ir jautājums, nekā tas ir, lai to atrisinātu. Jo specifiskāk jūs varat būt, jo mazāk laika jums būs jāgaida, lai atkal sāktu darboties. Veiksmi!