Saskaņā ar nesen veiktu aptauju, ja jūs meklējat iegādāties kaut ko tiešsaistē, jūs, visticamāk, būs apmierināti ar rezultātu, ja veicat pirkumu Amazon.com.

Pasaules lielākais interneta mazumtirgotājs, kas atrodas ForeSee brīvdienu E-mazumtirdzniecības apmierinātības indeksa sarakstā, pievieno tiešsaistes pārdevēju sarakstu ar atzīmi 88 ar skalu no 1 līdz 100. Tas ir astotais gads pēc kārtas. Amazon ir pabeigusi ForeSee ikgadējo tiešsaistes pircēju apsekojumu; šā gada aptaujas rezultāti tika publicēti 2012. gada 27. decembrī.

Vispārējā klientu apmierinātība ar interneta mazumtirgotājiem ir apturējusi 78 procentus, saskaņā ar ForeSee aptauju par 24 000 tiešsaistes pircējiem, kas veica starp Pateicības un Ziemassvētkiem. Pēdējā aptaujā Apple tiešsaistes klientu apmierinātības vērtējums samazinājās par četriem punktiem līdz 80 procentiem, savukārt Dell rādītājs samazinājās līdz pat 77 procentiem. JC Penney reģistrēja lielāko reitingu samazināšanos par sešiem punktiem līdz 78 procentiem.

Ir jāmaksā veikt iepriekšēju izpēti

Pat tad, kad veicat darījumus ar cienījamu tiešsaistes pārdevēju, jūs varat ātri atrast sev nepareiza slikta darījuma galu. Pagājušajā nedēļā lasītājs sazinājās ar mani par atgriešanos, kas pagāja greizi.

Es pasūtīju sulu spiedi uz Amazon (bet tas bija no pārdevēja Amazon) ... par aptuveni [$ 3000]. Tajā pašā naktī es centos atcelt pasūtījumu bez veiksmes. Tas notika trīs dienas un pēc tam ceturtajā dienā, kad viņi nosūtīja, un man teica: "Hmm, mēs nevaram atcelt nosūtīto pasūtījumu" .... Es neizmantoju vai pat neatvērtu aizzīmogoto kasti .... Viņi izdeva man kredīts mīnus 25 procenti! Tas ir [750 $] bez iemesla .... Es sazinājos ar Amazon A līdz Z [Garantija un] viņi aizvēra manu lietu mazāk nekā stundas laikā, sakot, ka viņi atmaksā pasūtījumu ... [ar] 25 procentu rezervju nodevu.

Amazon atgriešanās politika sola pilnīgu kompensāciju par precēm, kas atgrieztas 30 dienu laikā, kamēr produkti nav izmantoti daudz un atbilst citiem kritērijiem. (Ņemiet vērā, ka atgriešanās periods visu 2012. gada brīvdienu sezonu ilgst līdz 2013. gada 31. janvārim.)

Vēl svarīgāk ir tas, ka Amazon A līdz Z garantijas aizsardzības programma aptver "pirkumus no Amazon Marketplace pārdevējiem, kad maksājums tiek veikts, izmantojot Amazon.com tīmekļa vietni vai izmantojot Amazon Payments kvalificētiem pirkumiem trešo pušu tīmekļa vietnēs."

Iespējamā nepilnība Amazon 30 dienu garantijā ir maksas atjaunošana. Amazon Managing Returns lapā norādīts, ka pārdevēji var iekasēt "saprātīgas" krājumu atjaunošanas maksas: līdz pat 20 procentiem neatvērtu priekšmetu sākotnējā stāvoklī un atgriezties vairāk nekā 30 dienas pēc iegādes. Nodevu atjaunošana līdz 50 procentiem ir saprātīga, ja “[..], kas nav to sākotnējā stāvoklī, ir bojātas vai trūkst daļas citu iemeslu dēļ, nevis pārdevēja kļūdas dēļ”.

Reālā nozveja ir Amazon atgriešanas politikas lapā, kurā norādīts, ka ne visi pārdevēji atbilst Amazon 30 dienu pilnas atmaksāšanas politikai. Klientiem tiek uzdots iepazīties ar pārdevēja atgriešanas politiku Amazon tiešsaistes atgriešanas centrā vai pārdevēja profilā.

Iespējams, ka sulu pārdevējam pārdotajai pusei ir atgriešanās politika, kas nosaka 25 procentu atvilkšanas maksu par atgriešanu, piemēram, lasītāja veikto atdevi. Diemžēl daži no mums ir ieradušies izpētīt pārdevēja atgriešanas politiku pirms pirkuma veikšanas.

Kur atrast uzticamus tiešsaistes pārdevēju reitingus

Viens no labākajiem veidiem, kā noteikt tiešsaistes pārdevēja uzticamību, ir meklēt klientu sūdzības pret uzņēmumu. Paturiet prātā, ka neviens uzņēmums nevar iepriecināt katru klientu katru reizi. Kā minēts iepriekš, Amazon pastāvīgi ir ierindojies starp klientu apmierinātības līderiem tiešsaistes pircēju vidū. Tomēr sūdzību vietnē Ripoff ziņojums ir uzskaitīti 846 posteņi, kas apsūdz Amazon par dažādiem pārkāpumiem: no krāpnieciskām kompensācijām līdz ēsmas un slēdža piedāvājumiem uz viltus precēm.

Saistītie stāsti

• Kā sūdzēties par tiešsaistes iegādes problēmām
• Amazon ļauj ripot ar AutoRip mūzikas pakalpojumu
• Amazon: piecas prognozes 2013. gadam

Labs skaits "sūdzību" ir mazliet vairāk nekā rants, piemēram, tie, kas apgalvo, ka Amazon.com piedāvā pārdošanai piedāvātās grāmatas, saglabā vienu vai otru formu. Kā izklaidējoši, jo šie ārzemnieciskie apgalvojumi var būt, tie nenorāda uz pārdevēja vispārējo uzticamību.

Neskatoties uz rupju nosaukumu, 287 sūdzības pret Amazon, kas reģistrētas Pissed Consumer, ir mazāk izteiktas. Tie ietver Amazon pārdevējus, kuri pieprasa, lai viņu privilēģijas tiktu atceltas netaisnīgi, pircēji, kuri atgriezās citos produktos, nekā tie, ko viņi iegādājās, un pēc tam izlaida ar kompensācijām, un klienti, kas ziņoja par atgrieztajiem produktiem, bet nav saņēmuši kompensācijas.

Amazon reitinga Pārdevēja lapā ir ieteikts sazināties ar pārdevēju pirms negatīva vērtējuma publicēšanas, lai redzētu, vai jūs varat strādāt ar pārdevēju, lai atrisinātu problēmu. Amazon palīdzības vietne piedāvā pārdevējiem padomus, kā uzlabot savu pārdevēju vērtējumu.

Viens no ieteikumiem ir atbildēt uz klientu e-pastu 24 stundu laikā pēc to saņemšanas, uzraudzīt tranzīta pasūtījumu gaitu un ātri risināt piegādes problēmas.

Vismaz dažiem Amazon pārdevējiem ir dažas savas sūdzības, lai reģistrētos. Saskaņā ar Amy Martinez Seattle Times, Vašingtonas štata ģenerālprokurora birojs pēdējo trīs gadu laikā ir saņēmis 370 sūdzības pret Amazon, no kuriem 40 procenti bija no pārdevējiem, kuri apgalvo, ka Amazon ieturēja maksājumu no tiem. Trīs ceturtdaļas no tiem sūdzības iesniedzējiem, kas norādīja, ka viņu konti tika apturēti vai slēgti bez brīdinājuma, piesaistot summas, kas svārstījās no simtiem līdz tūkstošiem dolāru.

Protams, Amazon ir tālu no vienīgā lielā nosaukuma e-tailer. Google tirgotāja centrs apraksta, kā tiek aprēķināti Google pircēju pārdevēju vērtējumi.

eBay aicina pircējus atstāt detalizētus pārdevēju vērtējumus katra darījuma noslēgumā. Vietnē ir uzskaitīti aspekti, kas jāapsver, ja reitings, piemēram, piegādes laiks, vai vienums atbilst tā aprakstam, un piegādes izmaksu pamatotība. Pārdevējiem tiek piedāvāti padomi par reitinga uzlabošanu, lai tie būtu kvalificēti kā visaugstāk novērtētie pārdevēji.

Es nekad neesmu uzticējies patērētāju atsauksmēm, lielā mērā tāpēc, ka tās bieži ir viltotas. Rakstu par Lawyers.com ar nosaukumu "Vai patērētāju atsauksmes ir uzticamas un uzticamas?" iesaka ignorēt pārāk kritiskas vai pārāk labas atsauksmes. Atsevišķos pārskatos meklējiet konkrētus, objektīvus datus un vienmēr pārbaudiet vispirms ar cilvēkiem, kurus jūs zināt, un kuru viedokļi ir uzticami.

Aizsargāt pārdevējus no krāpnieciskiem pircējiem

Tāpat kā tiešsaistes pircēji ir jāaizsargā no negodīgiem e-tailers, tiešsaistes pārdevējiem ir jāaizsargā pret noziedzniekiem, kas rada klientus. Pakalpojums Amazon Maksājumi piedāvā Maksājumu aizsardzības politiku, kas nodrošina, ka pārdevēji nav atbildīgi par krāpšanu, ja tiek izpildītas noteiktas prasības.

Lai palīdzētu atrisināt konfliktus, Amazon nodrošina Pircēju strīdu programmu, kas "ļauj pircējiem saņemt palīdzību, meklējot pārdevēja vēlāku sūdzības izskatīšanu." Ņemiet vērā, ka Amazon piedāvā tikai, lai palīdzētu atrisināt strīdus, "veicinot labas ticības saziņu starp pircējiem un pārdevējiem."

Amazon.com vietnē tiek pārdotas Amazon Marketplace pārdevēju atmaksas vadlīnijas. Pamatnostādnēs ir atļauta daļēja kompensācija, ja produkti tiek atgriezti bojāti, un atgūstot piegādes izmaksas, ja atgriešanās nav pārdevēja vaina, piemēram, kad pircējs vienkārši nomaina sirdi.