Tas ir uzplaukums brīvdienu pārdošanas sezonā tiešsaistes tirgotājiem. Kā norāda CNET autors Don Reisinger, ASV patērētāji tērēja 32 miljardus ASV dolāru tiešsaistē no 1. novembra līdz 18. decembrim, saskaņā ar pētījumu firmu ComScore.

Tas ir par 18 procentiem vairāk nekā 2010. gada tajā pašā laika posmā. Kaut arī lielākā daļa tiešsaistes pārdošanas notiek nevainojami, vienmēr pastāv risks, ka produkts, kuru pasūtījāt no tīmekļa vietnes, kas nenonāk laikā, vai produkts, kas nav tas, ko esat iegādājies, starp citām iespējamām problēmām.

Lasītājs sazinājās ar mani vakar par pasūtījumu, ko viņš ievietoja Cyber ​​pirmdienā (pirmdien pēc Pateicības) ar MacConnection vietni. Uzņēmums reklamēja 40 collu Samsung LED televizoru tikai par $ 499, 99. Kad viņš iegādājās pirkumu, uzņēmums solīja, ka TV tiks nosūtīts līdz 5. decembrim. Pēc dažām dienām uzņēmums sāka gaidīto kuģi datēt ar 12. decembri un vēlāk vēl līdz 19. decembrim.

Vakar lasītājam tika paziņots, ka TV tika pasūtīts atpakaļ. Pārdevēja e-pastā bija saite, ko viņš varēja izmantot, lai atceltu pasūtījumu. Tomēr MacConnection uzrāda to pašu Samsung LED TV kā "In Stock" un ir gatavs šodien nosūtīt 699, 99 ASV dolāru.

Kad es sazinājos ar MacConnection, lai jautātu par lasītāja rīkojuma statusu, uzņēmuma pārstāvis man teica, ka viņi meklē šo jautājumu un atbildēs, kad viņiem būs vairāk informācijas. Es atjaunināšu šo ziņu ar MacConnection atbildi, tiklīdz tā būs saņemta.

Kur reģistrēt sūdzību pret tiešsaistes pārdevēju

Saskaņā ar ASV Federālās tirdzniecības komisijas pasta vai telefona pasūtījuma noteikumiem, pārdevējiem ir 30 dienas, lai nosūtītu produktus, ja pasūtījuma veikšanas brīdī nav norādīts kuģa datums. Turklāt jebkuram pārdevējam, kas reklamē produktu ", jābūt pietiekamam pamatam, lai uzskatītu, ka varat nosūtīt 30 dienu laikā, " saskaņā ar noteikumu.

FTC noteikums paredz, ka pārdevējiem ir pamatoti jāparedz pieprasījums pēc produktiem, kurus viņi reklamē: "Vai par katru reklamēto objektu ir pietiekams inventārs vai pietiekami piegādes avoti, lai apmierinātu paredzamo produkta pieprasījumu?" Prasības ir stingrākas turpmākiem kavējumiem:

Ja jūs nevarat nosūtīt preces pēc noteiktā pārskatītā sūtījuma datuma, kas ir iekļauts pēdējā brīdinājuma brīdinājuma paziņojumā, pirms šī datuma jums ir jālūdz sava klienta piekrišana turpmākai kavēšanai. Jums tas jādara, sniedzot klientiem paziņojumu par atjaunotu kavēšanos. Paziņojums par atjaunotu kavēšanās iespēju daudzos veidos ir līdzīgs pirmajam brīdinājuma paziņojumam. Viena būtiska atšķirība: klienta klusumu nevar uzskatīt par piekrišanu kavēties.

Pārdevēji, kas pārkāpj FTC noteikumu, aģentūra var iesūdzēt līdz pat 16 000 ASV dolāru apmērā par pārkāpumu. Aģentūras bezmaksas tālruņa numurs, lai iegūtu plašāku informāciju par šo noteikumu, ir 1-877-FTC-HELP; pasta adrese ir Federālā tirdzniecības komisija, Patērētāju reaģēšanas centrs, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Vašingtona, DC 20580.

Ja vēlaties iesniegt sūdzību FTC tiešsaistē, izmantojiet aģentūras Sūdzību asistenta veidlapu. Lapai, kurā var piekļūt sūdzības veidlapai, ir arī saite uz econsumer.gov vietni, lai reģistrētu sūdzību pret uzņēmumu citā valstī.

Citas nepieredzējušu tiešsaistes pircēju iespējas

Jūs esat darījis visu iespējamo, lai sazinātos ar pārdevēja klientu atbalsta operāciju - vai nu izmantojot uzņēmuma bezmaksas tālruņa numuru vai tiešsaistes atbalsta lapu - un nākt klajā ar tukšu. Ir pienācis laiks meklēt kompensāciju, izmantojot trešo personu.

Ja uzskatāt, ka tiešsaistes pārdevēja sagrozījumi par produktu ir noziegums, jūs varat iesniegt sūdzību interneta noziegumu sūdzību centrā (IC3). IC3 vada ASV Federālais izmeklēšanas birojs un Nacionālais balto apkaklīšu centrs.

Jūs varat arī iesniegt sūdzību jūsu valsts ģenerālprokuratūrā. Saites uz visām 50 valstīm, Kolumbijas apgabalu un visām ASV teritorijām ir pieejamas Nacionālajā Advokātu asociācijas vietnē.

FBI un ASV Pasta inspekcijas dienests nodrošina finansējumu LooksTooGoodToBeTrue.com, kas nodrošina saiti uz pasta inspekcijas dienesta sūdzības veidlapu. Bezpeļņas patērētāju rīcības grupa nodrošina sūdzību veidlapu, kā arī citus resursus tiešsaistes patērētājiem.

Visbeidzot, Better Business Bureau sola sazināties ar uzņēmumu divu dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas, izmantojot BBB.org vietni un otro reizi, ja pārdevējs, par kuru sūdzaties, nesniedz atbildi 14 dienu laikā. BBB apgalvo, ka lielākā daļa sūdzību ir slēgtas 30 dienu laikā, lai gan sūdzības iesniedzējiem var vienkārši paziņot, ka uzņēmums, kas tos izslēdz, nekad nav atbildējis.

Diemžēl neviena sūdzību iesniedzēja nesasniegs televīziju, kuru viņš pasūtīja pagājušajā mēnesī, par cenu, ko pārdevējs reklamēja, un par solīto piegādes datumu. Vismaz viņa sūdzība var kalpot, lai brīdinātu nākotnes tiešsaistes pircējus par vietnēm, kuras nevar uzticēties, lai izpildītu viņu vārdu.