Ar tehnoloģiju, kas arvien vairāk ir saistīta ar visiem uzņēmējdarbības aspektiem, CNET @ Work var palīdzēt jums - veicināt patērētājus maziem uzņēmumiem ar mazāk nekā pieciem darbiniekiem.

Tas sākās ar šo ideju: Diners vēlētos kaut ko uzzināt par restorānu, pirms viņi ierodas.

"Es apskatīšu ēdienkarti restorānā, kuru es nekad neesmu bijis līdz šim, un brīnos, ko pasūtīt, " teica Mike Little, Bites vadītājs, patērētāju analītikas pakalpojums restorānu īpašniekiem un viņu klientiem.

"Būtu jauki, " mazliet atgādināja domāšanu ", lai izveidotu tiešsaistes restorānu analītisko pakalpojumu, kas priekšskatītu restorānu izvēlnes un atsauksmes klientiem, un tas arī varētu palīdzēt restorāniem ieskatīties saviem klientiem."

Maz gribēja izstrādāt restorānu pārskata programmatūru, kas strādāja ar sociālajiem medijiem un mobilajām ierīcēm. Kā viņš to paredzēja, programmatūra sniegtu restorāniem izvēlnes un priekšskatījumus klientiem un patērētāju analītikai restorāniem, kas sniegtu atgriezenisko saiti, bet arī ieskatu par to, kas bija viņu lojālākie un ietekmīgākie klienti. Neliela daļa paša augstākā līmeņa programmatūras izstrādes, un pēc tam nomāja līgumprogrammu izstrādātājus.

Byte pieredze uzsver, cik grūti var būt neliels programmatūras uzņēmums, lai iegūtu vilcienu. Kodēšana ir viegla daļa. Ne tik vienkārši? Mārketings. Citiem vārdiem sakot, kā jūs pārdodat produkta koncepciju, atrodat cenu punktu, ko klienti akceptēs, un pēc tam paplašināt savu biznesu?

Pārdodot jaunu produktu koncepciju

Kaut arī Little bija pārliecināts, ka viņa restorānu analītiskais pakalpojums bija lieliska ideja, potenciālie klienti izrādīja grūtāk pārliecināt.

"Tas man bija liels izaicinājums, " sacīja Little. "Man bija apmācības inženieris. Tagad man bija jāpopularizē savu produktu koncepciju [restorānu īpašniekiem un vadītājiem, kuri nekad agrāk nebija izmantojuši analītiku un kuriem bija grūtības saprast, kāpēc analītika viņiem pat palīdzētu." Maz to nebija gaidījis. "Man bija jādara solis atpakaļ, lai es varētu stāvēt restorānu īpašnieku apavos ... lai saprastu, no kurienes viņi nāk, un kāpēc viņi apskatīja manu produktu tā, kā viņi to darīja."

Mazs bija tas, ka lielākā daļa restorānu īpašnieku neizmanto analītiku vai citus zinātniskus paņēmienus, lai novērtētu klientu apmierinātību - tāpēc bija maz atzinības par to, ko varētu darīt analītika.

Daži restorānu īpašnieki domāja par to, kuri no viņu patroniem varētu būt visietekmīgākie, izmantojot savus savienojumus vai izmantojot sociālo mediju.

"Šie ir punkti, kas man bija jārisina, veicot pārdošanas zvanu, " sacīja Little. "Man bija jājautā viņiem, kas notiks, ja jūs sāktu atalgot konkrēta klienta lojalitāti, kas apmeklēja jūsu uzņēmumu divreiz vai trīs reizes nedēļā? Vai tas palielinātu lojalitāti? Vai arī tad, ja jūs uzzināsiet, ka klientam ir liels sekojums sociālajā jomā vai jūs stāvētu, lai iegūtu vairāk klientu, ja šī persona teica pozitīvas lietas par jūsu restorānu? "

Mācība: „Ja klienti un izredzes neatzīst produkta problēmu risināšanas spējas savos uzņēmumos, viņi to neizmantos, ” sacīja Little.

Cenu punkta atrašana

Otrs Little uzdevums bija atrast pareizo cenu punktu restorāniem.

"Es pētīju cenu un mēs beidzot ieradāmies 295 ASV dolāru mēnesī par piemaksu restorāniem, $ 195 mēnesī par luksusa restorāniem, $ 95 mēnesī par vairākiem pamata restorāniem un $ 50 mēnesī par pārtikas kravas automašīnām, " sacīja Little. "Tie bija skaitļi, kurus dažādu kategoriju restorāni varētu absorbēt savā darbības budžetā."

Paplašināšanas plāna izstrāde

Byte pirmo reizi tika izveidots kā restorānu nodošanas un analīzes pakalpojums Austin, Texas apgabalā, kur Little izmēģināja programmatūru. Tagad, kad Austin tirgus ir iesakņojies, nākamais solis bija atrast veidu, kā paplašināt uzņēmuma pēdas nospiedumu.

"Mērķis ir būt restorānu nodošanas un analītikas pakalpojums pilsētās visā pasaulē, " sacīja Little. "Mēs esam mazs uzņēmums, tāpēc mums ir jāatrod veids, kā to izdarīt ekonomiski."

Little, kurš drīzumā paplašinās savu galveno uzņēmumu Austinā līdz sešiem pastāvīgajiem darbiniekiem, tagad uzbrūk šai problēmai: "Mēs nolēmām nepārtraukti paplašināt mūsu programmatūras platformu šeit, Austinā, piedāvājot uz mākoņiem balstītu pakalpojumu, kas ir globāli pieejams, un turpināt franšīzi modelis uzņēmumam, kur franšīzes ņēmējs kādā konkrētā pilsētā vai reģionā licencē programmatūru no mums un izstrādā vietējo restorānu klientu, ”teica Little.

Tāpat kā programmatūras izstrādes sākumā, Little arī mācās par franšīzi, kad viņš to izstrādā. "Mēs tagad strādājam ar uzņēmumu, kas specializējas franšīzes tīklu, paku un apmācību izstrādē, lai mēs to izdarītu pareizi, " sacīja Little.

Byte franšīzes projekts ir agrīnā stadijā. Tas ir svarīgs nākamais solis, lai Byte paplašinātu savu sasniedzamību un zīmolu.

"Mēs esam priecīgi par izredzēm ne tikai paplašināt mūsu uzņēmumu, bet arī palīdzēt citiem kļūt par veiksmīgiem uzņēmējiem ar mūsu produktu palīdzību savās pilsētās un reģionos, " teica Little, "Un mēs plānojam turpināt veidot vēl vairāk iespēju mūsu programmatūra laikā, kad dažas no lielākajām pārtikas mazumtirdzniecības ķēdēm sāk tikai analizēt. "

„Little” atslēga, kad viņš pārceļ savu uzņēmumu uz franšīzi, ir pielietot mācības, ko viņš uzzināja, pirmo reizi izstrādājot uzņēmuma programmatūru: ka, ja jūs pats nezināt visu, ko vēlaties darīt, jums ir nepieciešams atrast konsultāciju pieredzi, kas var likt jums uz ceļiem, kurus vēlaties ceļot.

"Mēs vēlamies paplašināt to, ko mēs esam darījuši šeit Austinā, un mēs esam izstrādājuši modeli potenciālajiem franšīzes ņēmējiem, kas stāsta viņiem no savas pieredzes, ko viņi var sagaidīt, lai bruto ar produktu, ja viņi strādātu un ievērotu norādījumus un vadlīnijas, kas mēs iekļausimies mūsu franšīzes paketē, ”sacīja Little. "Galvenais šajā jautājumā ir vienota apmācības metodika, ko var piemērot ikviens neatkarīgi no tā, kurā pilsētā vai reģionā viņš strādā. Tas būs solis pa solim plāns, kā uzsākt savu biznesu, un tas nodrošinās vienveidību. darbību un praksi visās mūsu franšīzēs. "

Otrā franšīzes joma, uz kuru attiecas Little, ir vajadzība pēc spēcīga, centralizēta atbalsta. "Mēs plānojam nepārtraukti bagātināt mūsu tiešsaistes programmatūru, kā arī nodrošināt ekspertiem nepārtraukti pieejamu atbalstu no mūsu Austin atrašanās vietas franšīzes ņēmējiem, kad tie to vajag, " sacīja Little. "Viens elements, ko mēs jau esam iemācījušies, pārejot uz franšīzi, ir tas, ka jums ir jāturpina rūpīgi atbalstīt un paplašināt to cilvēku zināšanas un peļņas potenciālu, kuri šajā jomā veic savu zīmolu."