Ceļojuma bēdas ziemā nav jauni - atceltie lidojumi, kavējumi, neatbildētie savienojumi, jūs to nosaucat, tas varētu notikt. Iespējams, ka pēdējais, ko gribējāt notikt, ir šķērslis mezgla lidostā. Zēns, ka lidostas grīda ir ērta gulta, vai ne? Kas ir vēl ļaunāk, ja jūs aizkavējies, jums ir jāturpina gaidīt gudri ilgi klientu apkalpošanas līnijās, lai uzzinātu, kas ir jūsu liktenis. Vēl sliktāk ir noskaidrot, ka esat aizmirsis alternatīvu savienojumu gaidot rindā!

Situācija ir kļuvusi sliktāka, jo aviosabiedrības samazināja atbalsta personāla personālu. Ar iPhone tomēr mēs, pasažieri, varam vērsties savās rokās un īkšķos, lai pārvietotos pa ceļiem, izmantojot ceļojuma murgus.

Es to uzzināju personīgi pagājušajā nedēļā. Es devos mājās uz Iowu, kad pārtraukta pacelšanās aizkavēja manu Apvienotā lidojumu no SFO uz Denveri par divām stundām, es atklāju, ka man pietrūkst mana savienojuma ar Iowu par 10 minūtēm. Tā vietā, lai padarītu neko nezināmu un bezspēcīgu attiecībā uz to, kas bija mans liktenis, Denverā mēs bijām taksometri, paskatījos jaunākos lidojumus dienā, izmantojot Safari uz iPhone, un noskaidroju, ka man ir 6 stundas gaidīt Denverā, bet tas bija, paldies labestībai, vēl viens lidojums uz Iowan metropoli, kas bija mans galamērķis, kas lidoja lidostas grīdu uz nakti.

Protams, es varētu gaidīt turēt 45 minūtes, lai noskaidrotu to pašu informāciju no dažiem nesaprotamiem zvanu centriem Indijā, bet es izmantoju savu iPhone uzmeklēšanas, rezervēšanas un apstiprināšanas vietu nākamajā lidojumā uz Iowu.

Pēc izkāpšanas no lidmašīnas, 100 no maniem kolēģiem un es pievienojos milzīgajam 200 cilvēku klienta pakalpojuma līnijai. Es tikko tur biju, lai saņemtu iekāpšanas karti (ko es vēlāk sapratu, ka es pats varētu izdrukāt kioskā), bet lielākā daļa citu bija solis atpakaļ, gaidot, lai uzzinātu, kādas bija viņu pieslēguma iespējas.

Tas ir, kā iPhone ar pilnu interneta piekļuvi bija vairāk nekā ērts, un kā es izveidoju dažus jaunus draugus rindā. Daudzi cilvēki bija vai nu aizturēti ar Apvienoto, vai meklēja vilšanos, gaidot aiz simtiem citu cilvēku, jo Dievs zina, cik ilgi. Sliktāk, lidostu monitori neplānoja lidojumus vairāk nekā 1 vai 2 stundas. Bet, ar iPhone, es sāku meklēt lidojumus cilvēkiem pēc kārtas, galu galā liekot viņiem doties uz 42 vārtiem uzreiz, jo bija aizkavējies lidojums no agrākiem, ko viņi varēja veikt, vai arī, ka bija divi citi savienojumi, kas atstāja lidojumu. dažas stundas, kas vēl nebija parādījušās monitoros. Cilvēki sāka ierasties un jautāja, kādas bija viņu iespējas, un es priecājos teikt, ka vairumam no viņiem nebija jādodas lidostas stāvā. Iespēja izmantot iPhone, lai dotu man iespēju vismaz pastāstīt cilvēkiem, kādas ir viņu iespējas, kas bija citādi drūms klientu servisa līnija, ir pakalpojums, ko es biju lepns sniegt, bet viens no aviosabiedrībām patiešām bija jādara visu laiku.