Vai CRM ir svarīgs jūsu mazajiem uzņēmumiem? Iespējams

Ar tehnoloģiju, kas arvien vairāk ir saistīta ar visiem uzņēmējdarbības aspektiem, CNET @ Work var palīdzēt jums - veicināt patērētājus maziem uzņēmumiem ar mazāk nekā pieciem darbiniekiem.


Savā mazajā biznesā sākoties nepacietībai un satraukumam, nepieciešamība novērtēt un iegādāties tehnoloģiju sistēmas, iespējams, ir vismazāk interesants uzdevums jūsu uzdevumu sarakstā.

Taču, izvēloties pareizo tehnoloģiju arsenālu jūsu augošajam mazajam uzņēmumam, ir izšķirošs process, pat ja ir grūti iedomāties, kā dažas sistēmas iederas jūsu darbībā gan tagad, gan nākotnē.

Mazajiem uzņēmumiem klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūra ir viens no šiem potenciālajiem galvas skrāpējumiem. CRM ir tehniski nebūtiska, bet tā ir izstrādāta, lai palīdzētu jums veidot un uzturēt labākas attiecības ar klientiem un palielināt klientu apmierinātību un lojalitāti.

Vienkāršākajā CRM programmatūrā ir datu bāze par klientu mijiedarbību, ko uzņēmumi izmanto, lai palīdzētu pārdošanas komandām un pakalpojumu sniedzējiem palielināt pārdošanas apjomu un uzlabotu klientu apkalpošanu. Atkarībā no uzņēmuma vajadzībām, CRM var tikai palīdzēt atvieglot klientu datu pārsūtīšanu uz mākoni, vai arī iekļaut sarežģītākas funkcijas, lai palīdzētu komandām sadarboties ar kolēģiem, sazināties ar klientiem, sūtīt personalizētus e-pastus un apkopot ieskatu no sociālo mediju mijiedarbības.

Bez CRM sistēmas lielākā daļa uzņēmumu apstrādā klientu savienojumus un informāciju, izmantojot vecmodīgas skavas: Excel izklājlapas, Google dokumentus, e-pastu vai pat piezīmju kartes un Rolodex. Šīs lietas dažiem maziem uzņēmumiem darbojas labi, taču tās piedāvā mazu mērogojamību un klientu ieskatu.

"Jumta ražošanas nozare kopumā nav pazīstama kā jauno biznesa tehnoloģiju sākumposms, " sacīja Mason Tuttle, Malarkey jumta produktu biznesa sistēmu analītiķis Portlendā, Oregonā. "Pirms CRM mēs oficiāli paļāvāmies uz Excel lapām, bet daudz klientu mijiedarbības bija arī darbinieku e-pasta iesūtnē."

Pēc CRM, Tuttle teica, ka Malarkey Roofing spēja sasaistīt visus klienta datus, kas dzīvoja programmā Excel, Microsoft Access datus un datus no uzņēmuma grāmatvedības sistēmām vienā centralizētā vietā. "Tas ir padarījis mūs organizētāku un efektīvāku, " viņš teica.

Pirms sākat salīdzināt CRM programmatūras pārdevējus, vispirms ir jānosaka, vai CRM sistēma ir piemērota jūsu uzņēmumam.

Daži uzņēmumi sāk izmantot CRM, jo viņi vēlas izsekot pārdošanu jau no paša sākuma; citi to dara, lai gūtu ieskatu klientu mijiedarbībā vai automatizētu noteiktus procesus, kad tie aug. Mēģiniet pievērsties ne tikai tur, kur jūs esat šodien, bet kur jūs vēlaties būt gadu no šī brīža, kad pārdošanas un klientu piesaistes gaita ir sasniegusi ātrumu.

"Tiklīdz jums ir kaut ko pārdot, un tiklīdz jums ir klienti, kurus vēlaties veidot un uzturēt spēcīgas attiecības, CRM kļūst nepieciešama, " sacīja Clint Oram, SugarCRM dibinātājs un TKO. "Ja to izmanto pareizi, CRM ir līdzeklis, kas palīdz mazajiem uzņēmumiem piedāvāt saviem klientiem augstāku pieredzi."

Malarkey Roofing gadījumā lēmums bija balstīts uz vajadzību. Uzņēmums vēlējās ieviest centralizētu datu modeli un sistēmu, kas uzlabotu un racionalizētu biznesa procesus. Kopā ar vēlmi novērtēt tādas lietas kā pārdošanas pieauguma stratēģijas, CRM kļuva par loģisku nākamo soli.

Dažiem uzņēmumiem vienkāršs kontaktu pārvaldnieks, iespējams, ir vairāk nekā spējīgs apstrādāt klientu attiecības. Ja izmantojat vienu vai divas personas darbību un saņemat nelielu vai nekādu atkārtotu darbību, piemēram, pilnīga CRM sistēma būs pārpildīta. Tas pats notiek, ja jums ir tikai daži lieli klienti - tas patiešām ir atkarīgs no tā, kur jūs esat bizness un kādi ir jūsu mērķi.

Pārdevēja izvēle

Pirmkārt un galvenokārt, jūs vēlaties izvēlēties CRM sistēmu, kuru varat atļauties. Tomēr, ja runa ir par izmaksām, uzlīmes cena ir tikai daļa no vienādojuma.

"Daži CRM pakalpojumu sniedzēji ir aizgājuši prom no vienas cenas publicēšanas un pēc tam bloķējuši klientus savā mākonī un iekasējuši tos par API zvaniem, lietošanas maksas un uzglabāšanas maksām, " sacīja Oram. "Esmu pārliecināts, ka vienkāršai un vienkāršai cenu noteikšanai jābūt dienas kārtībai, lai uzņēmumi varētu padarīt savu CRM iniciatīvu par stratēģisku diferencētāju par tādām izmaksām, kas tām piemērotas."

Jūs arī vēlaties izvēlēties CRM sistēmu, kas atvieglos jūsu biznesa dzīvi. Tehniski apstrīdētai sistēmai ir jāizvēlas sistēma ar zemu kodu vai bez koda un ir viegli darboties bez norīkota IT departamenta.

Neskatoties uz lietojamību, apsveriet sistēmas piedāvātās automatizācijas pakāpi, kā arī sistēmu, kas ir draudzīga lietotājam, kā arī iespējas trešo pušu integrācijai, ziņošanai un analīzei un drošībai. Meklējiet arī uzņēmumu, kas ir augsts klientu atbalsta līmenis, un piedāvā vienkāršu kontaktinformāciju, lai palīdzētu atrisināt problēmas.

„Salesforce” SMB vadītājs Jamie Domenici iesaka faktoringu izmantot mākslīgo intelektu (AI), nosverot dažādu platformu perks.

"Daudzi mazie uzņēmumi nedomā par AI vai viņi domā, ka tas nav viņiem. Patiesībā AI ir tikai kaut kas, kas padara dzīvi vieglāku, nezinot, ka tas ir tur, " viņa teica.

"Piemēram, domājiet par mazo uzņēmumu īpašnieku, kas dodas uz izstādi. Viņi varētu tikties ar 400 cilvēkiem uz šo braucienu, bet pēc tam doties mājās un nezināt, ko darīt ar šiem ceļiem, " turpināja Domenici. "Kas ir noderīga, ja jums ir sistēma, kurā jūs varat ievadīt visus šos vārdus un kā AI noteikt, kuras no tām ir visnoderīgākās jums.

No otras puses, atrodiet CRM sistēmas, kas var pārspēt savus piedāvājumus. Oram ir tas, ka MVU vislabāk ir nodrošināt CRM galvenās funkcionalitātes, un jāizvairās no pārdevējiem, kas pēc iespējas pazemina funkciju, kas nav īsti nepieciešama vai noderīga.

"Es to saucu par CRM bloatware, " sacīja Orams. "Es ieteiktu MVU rūpīgi novērtēt pārdevējus un atrast uzņēmumu, kas koncentrējas tikai uz CRM. Ja CRM ir tikai daļa no to, ko viņi dara, jūs, visticamāk, neatradīsiet uzņēmumu, kas vēlas būt patiesi partneris."

Aplūkojiet iespējas

Insightly ir viena no pieejamākajām CRM iespējām tirgū. Viena no tās galvenajām iezīmēm ir integrēta projektu vadības funkcionalitāte, kas ļauj lietotājiem sasaistīt klientu attiecības un projektu uzraudzību vienā vietā. Tā piedāvā arī kontaktpersonu pārvaldības, iespēju pārvaldības un detalizētu pārdošanas ziņojumu funkcijas. Insightly piedāvā bezmaksas plānu mazākajiem uzņēmumiem, un apmaksātie plāni sākas 12 ASV dolāru apmērā mēnesī.

Pipedrive ir touted to ērtu lietošanu un piedāvā rīkus pārdošanas automatizācijai, ziņošanai un produktivitātei. Sistēma integrējas arī ar trešo pušu produktivitātes rīkiem, tostarp Google lietotnēm un MailChimp. Pipedrive sākas no $ 10 par lietotāju mēnesī.

Zoho CRM ir tādas funkcijas kā pārdošanas izsekošana, sociālie profili un daudzkanālu atbalsts. Platforma ir dziļi integrēta ar Google G Suite, un tās nesen pārveidotā lietotāja saskarne ir palielinājusi tās lietojamību. Zoho CRM piedāvā bezmaksas izdevumus un apmaksātus plānus, sākot ar 12 ASV dolāriem mēnesī.

Salesforce ir neapstrīdams milzis CRM pārdevēju vidū, un tas ir zināms galvenokārt uzņēmuma izvietošanai. Tomēr tai ir iespēja, kas īpaši izstrādāta maziem uzņēmumiem, un funkcijas ietver kontaktu pārvaldību, svina ģenerēšanu, pārdošanas prognozēšanu, darbplūsmas automatizāciju un sadarbību. Uzņēmums nesen pievienoja mākslīgo intelektu maisījumam ar Einstein platformu, kuras mērķis ir piedāvāt papildu automatizācijas un analītikas iespējas. Salesforce sākas no $ 25 par lietotāju mēnesī.

SugarCRM programmatūra ir ļoti pielāgojama un piedāvā rīkus mārketingam, darbinieku izsekošanai un pārdošanas integrācijai, kā arī pārdošanas automatizācijai un prognozēšanai, vadībai, zvanu centra automatizācijai un pārskatu sniegšanai. SugarCRM cenas sākas 40 ASV dolāru apmērā par katru mēnesi.

Microsoft piedāvā spēcīgu mazo uzņēmumu CRM sistēmu, ko sauc par Dynamics 365, bet tehnoloģiju gigants piedāvā arī vēl vieglāku CRM iespēju, ko sauc par Outlook klientu pārvaldnieku. Pakalpojums aptver CRM pamatus, piemēram, klientu mijiedarbības un vēstures izsekošanu, bet arī strādā, lai organizētu klientu informāciju, tostarp e-pastus, sanāksmes, zvanus, uzdevumus un termiņus. Pakalpojums ir bezmaksas uzņēmumiem, kas izmanto Office 365 Business Premium plānu, kas sākas no $ 12, 50 par lietotāju mēnesī.

Mazajiem uzņēmumiem ir pieejamas desmitiem CRM sistēmu, un šis saraksts nav izsmeļošs. Kā vienmēr, jums būs jāievieto daži pētījumi, lai izpētītu savas iespējas, ja nolemjat veikt pāreju uz CRM.

 

Atstājiet Savu Komentāru