Ir vairāki iemesli, kāpēc jums ir nepieciešams sasniegt cilvēka pārstāvi tīmekļa vietnē. Mēģinot sazināties ar Google, Facebook vai citu lielu tiešsaistes pakalpojumu, telefona zvanus, vēstules un vispārīgus e-pasta ziņojumus uzņēmumam, visticamāk, jūs neko neizdosies.

2005. gada jūlijā es uzrakstīju rakstu par PCWorld.com ar nosaukumu "Tīmekļa vietnes palīdzība: vai kāds ir tur?" kas skaitīja klikšķu skaitu, kas vajadzīgs, lai atrastu kontaktu e-pastu un bezmaksas tālruņa numuru 12 populārām vietnēm.

Šis raksts nesen atnāca prātā, kad mani sazinājās Austrālijas lasītājs, kam radās problēma, lai nonāktu pie Facebook, lai sūdzētos par aizskarošu Facebook lapu. Lasītājs teica, ka vēstule, ko viņš nosūtīja uz uzņēmuma Austrālijas birojiem, tika atgriezta pēc atvēršanas, bet atzīmēja "atgriezties sūtītājam". Lasītājs apgalvoja, ka nav saņēmis atbildi uz vēstuli, ko viņš nosūtīja uz ASV ASV galveno mītni.

Es uzskatīju, ka atkārtoju manu "atrast kontaktinformācijas" testus, bet lietas ir mainījušās astoņu gadu laikā kopš šī raksta rakstīšanas. Galvenie tīmekļa pakalpojumi nepiedāvā parastos klientu pakalpojumus saviem "bezmaksas" pakalpojumiem (Yahoo ir izņēmums, kā es aprakstu turpmāk). Tā vietā viņi izmanto savas automatizētās saiknes "ziņot par problēmu".

Ko jūs darāt, ja ziņojat par savu problēmu, izmantojot šos mehānismus, jūs nekur nezināt? Vētra to cietokšņu biroju vārti? Dzelzceļš pret pasaules negodīgumu? Netērējiet savu laiku, rakstot šķebinošas vēstules vai mēģinot iekļūt uzņēmuma automātiskajā telefonu sistēmā, lai sasniegtu cilvēku.

Vislabāk ir reģistrēt sūdzību patērētāju aizsardzības aģentūrā. Bet neuzturiet elpu, gaidot, ka jums tiks pasniegta izšķirtspēja uz sudraba šķīvja. Vecās runas „Jūs saņemat to, ko jūs maksājat” otrādi - “Negaidiet kaut ko par neko”.

Mans 2011. gada decembra ziņojums "Kā sūdzēties par pirkumu tiešsaistē" ietver saites uz ASV Federālās tirdzniecības komisijas sūdzību asistentu un citiem tiešsaistes sūdzību resursiem.

Lūk, kā atrast saites "ziņot par problēmu" 10 lieliem nosaukuma tīmekļa pakalpojumiem: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo un Pinterest.

Google ierobežotās iespējas ziņot par problēmām

Google lapā "Sazināties ar mums" (redzams šī ziņojuma augšpusē) ir iespēja ziņot par "drošības vai ļaunprātīgas izmantošanas problēmu". Sāciet, izvēloties vienu no 19 pakalpojumu kategorijām (piemēram, meklēšana, YouTube vai Orkut) un problēmām, kas ietver "pikšķerēšana: Gmail", "Ziņot par kļūdām: Google Maps" un "Ziņot par konfidencialitāti: Google ielas attēls".

Lielākā daļa opciju vienkārši novirza jūs uz vairāk informācijas Google palīdzības vietnē, lai risinātu šo jautājumu, piemēram, kā pieprasīt, lai vietne noņemtu informāciju, kas parādīta Google meklēšanas rezultātos. Dažos gadījumos ziņojuma vednis izskaidro, kā atrast konkrētā pakalpojuma ziņojuma funkciju. Divi piemēri ir Google Maps un Google Street View iebūvētās atskaites opcijas.

Google kontaktpersonu lapas sadaļā "Juridiskās izmeklēšanas, preču zīmes un atļaujas" ir norādes, kā pieprasīt nelikumīga satura izņemšanu, ziņot par neatbilstošu Google preču zīmes izmantošanu un pieprasīt atļauju izmantot Google saturu.

Facebook iebūvētās atskaites opcijas

Vienīgais praktiskais veids, kā sazināties ar Facebook, ir izmantot vienu no pakalpojuma daudzajām iespējām ziņot par problēmu vai pārkāpumu. Facebook palīdzības centra lapās ir paskaidrots, kā ziņot par pārkāpumu, kā ziņot par kļūdu, un kā sniegt vispārēju atgriezenisko saiti (negaidiet atbildi).

Cita palīdzības centra lapa izskaidro, kas notiek, kad ziņojat par kaut ko, tostarp par to, kā pārbaudīt ziņoto statusu un kā izdzēst nevēlamu ziņojumu.

Facebook iesaka paziņot par problēmu risināšanu, izmantojot saiti, kas atrodas pie paša satura. Piemēram, ziņojuma augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz lejupvērstās bultiņas blakus zobrata ikonai un izvēlieties Ziņot par surogātpastu vai ļaunprātīgu izmantošanu, lai ziņotu uzņēmumam.

Informācija tiek sniegta par ziņošanu par ļaunprātīgu izmantošanu, ja jums nav Facebook konta, ziņojat par kādu, kurš izliekas par jums Facebook, un par kaut ko ziņot par Facebook, ko nevarat redzēt.

Twitter atbild uz sūdzībām par nereaģēšanu

Kā CNET Edward Moyer ziņoja pagājušās nedēļas beigās, Twitter ir apņēmies stingrāk izturēties pret cilvēkiem, kas čivināt ļaunprātīgi pēc nesenajiem izvarošanas un bumbu draudiem Apvienotajā Karalistē. Pēc uzņēmuma amatpersonu domām, pakalpojuma mobilajām un tīmekļa versijām tiks pievienota poga "Ziņot par ļaunprātīgu izmantošanu".

Twitter ļaunprātīgas uzvedības lapa izskaidro, kādu saturu pakalpojums uzskata par nepieņemamu. Čivināt palīdzības vietnes sadaļā "Ziņot par pārkāpumu" ir veidlapa, kā ziņot par ļaunprātīgu lietotāju, kā arī par to, kā pieprasīt palīdzību, lai atiestatītu paroli, un citu, lai ziņotu par kādu, kas jums uzdodas.

Varat arī ziņot, ka jūsu konts ir hacked vai ka esat saskārušies ar nelikumīgu vai neatbilstošu saturu.

Twitter noteikumi ietver desmitiem aizliegtu darbību, no kurām lielākā daļa ietver surogātpasta izplatīšanu. Starp čivināt tabu ir lietotājvārds squatting un seko / neizmanto lielu skaitu cilvēku, lai iegūtu uzmanību.

Pakalpojuma politikās un pārkāpumos tiek piedāvāta plašāka čivināt dos un don'ts hronika. Lapas sadaļa "Ziņot par pārkāpumu" ir saistīta ar informāciju par vairāk nekā divpadsmit tematiem, ieskaitot vadlīnijas tiesībaizsardzībai un to, ko darīt, ja kāds ievieto jūsu privāto informāciju.

Piemēram, norādījumi, kā ziņot par čivināt par pārkāpumu, ir noklikšķināt vai nospiest trīspunktu ikonu, izvēlieties Ziņot par Tweet un atlasiet vienu no izvēlnes opcijām. Jūsu pārskata opcijas ir surogātpasts, kompromitēts, ļaunprātīgs un bloķēts konts. Ja izvēlaties ļaunprātīgu, jūs vēršaties pie veidlapas, lai sniegtu vairāk informācijas.

LinkedIn iespējas ziņot par problēmām, pārkāpumiem

Tagad visi aizmirst paroles. Visticamāk, tas notiks pakalpojumiem, kurus mēs regulāri neizmantojam. Man, viens no šiem neregulāriem pakalpojumiem ir LinkedIn: es varu pierakstīties pakalpojumā tikai vienu vai divas reizes mēnesī, tāpēc man bieži ir jāizmanto sava paroles atiestatīšanas funkcija.

Ja esat pazaudējis piekļuvi e-pasta kontam, ko izmantojāt, lai pierakstītos savā LinkedIn kontā un nevarētu atiestatīt savu paroli, varat izmantot pakalpojuma Kontaktu veidlapu, lai pieprasītu alternatīvu pierakstīšanās metodi. Rakstā par LinkedIn palīdzības centru ieteicams savam kontam pievienot otru e-pasta adresi, lai nepieļautu, ka pazaudēts e-pasta konts tiek bloķēts.

To pašu kontaktu veidlapu var izmantot, lai ziņotu par dubultu profilu vai nosaukuma lauka pārkāpumu. LinkedIn palīdzības centrs izskaidro, kā ziņot par surogātpastu un neatbilstošu saturu vai profiliem, kā arī to, kā novērst un ziņot par pikšķerēšanas mēģinājumiem.

LinkedIn drošības centrs iesaka lietotājiem paziņot par drošības ievainojamības pakalpojumu, izmantojot adresi [email protected], nevis izmantojot forumus vai komentāru laukus. Uzņēmums pieprasa izmantot PGP taustiņu, ziņojot par šādām ievainojamībām.

YouTube sola strauji mainīt konfidencialitātes sūdzības

YouTube pārskatu sniegšanas un izpildes centrs sniedz pārskatu par iespējām ziņot par problēmām, kas saistītas ar vietnes saturu. Tēmas ietver to, kā atzīmēt videoklipus, kā pārsūdzēt konta apturēšanu, kā pārsūtīt augšupielādēto videoklipu noņemšanu un citas pārskatu iespējas.

Kad izmantojat YouTube konfidencialitātes sūdzības veidlapu, lai paziņotu par pārkāpumu, Google sola atbildēt 48 stundu laikā. Vienīgais brīdinājums ir tas, ka jums ir skaidri jāidentificē videomateriāls un jānorāda veidlapas apakšdaļā esošie lauki, ka, pēc jūsu domām, saturs pārkāpj jūsu konfidencialitāti un ka jūsu sniegtā informācija ir precīza.

YouTube konfidencialitātes sūdzību process ietver vairākas darbības: jums jautāja, vai jūs tiekat vajāti, vai esat sazinājies ar augšupielādētāju un vai esat atzīmējis videoklipu, lai pārkāptu pakalpojuma Kopienas vadlīnijas. Jūs brīdina, ka sūdzību izskatīšanas procesa ļaunprātīga izmantošana var izraisīt jūsu konta apturēšanu.

YouTube palīdzības vietne sniedz informāciju par neslavas celšanu, preču zīmju, viltojumu un autortiesību pārkāpumiem. Varat arī pieprasīt, lai YouTube izmeklētu juridisku jautājumu.

YouTube politikas un drošības centrs ir jūsu pirmā pietura vispārējai informācijai par pakalpojumu. Lai iegūtu informāciju par drošu lietošanu, izmantojot YouTube, skatiet YouTube drošības centru.

Craigslist ir tiešs kontakts ar mums

Divi veidi, kā sasniegt Craigslist kontaktu formu, ir noklikšķinot uz "help" vai "about" mājas lapas apakšā, un pēc tam vai nu "sazinieties ar mums" zem "vispārējā palīdzība" vai kontaktformas zem "izmantojot craigslist". Saite uz veidlapu ir iekļauta arī Craigslist drošības lapā.

Veidlapā tiek lūgts izvēlēties vienu no deviņiem problēmu veidiem, no kuriem trīs attiecas uz surogātpasta vai krāpšanas, uzmākšanās vai iezīmēšanas ziņojumiem un tiesībaizsardzību. Jums tiek vaicāts jūsu vārds, e-pasta adrese un atrašanās vieta. Pēdējie divi lauki lūdz ievadīt tēmu un problēmas aprakstu.

Craigslist lietošanas noteikumos un privātuma politikas lapās ir saite uz forumu, kurā varat publicēt komentārus par noteikumiem un politiku. Forumu var sasniegt arī, noklikšķinot uz saites Craigslist mājas lapas apakšā.

Tumblr universālais mērķis ir sazināties ar mums

Tumblr pakalpojumu sniegšanas lapā ir e-pasta javascript, kas atver ziņojumu logu, kuru varat izmantot, lai iesniegtu jautājumus vai komentārus. Kad esat pierakstījies savā Tumblr kontā, ziņojuma e-pasta un vārdu lauki tiek aizpildīti automātiski.

Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem DMCA autortiesību sadaļā ir saite, kuru varat izmantot, lai iesniegtu paziņojumu par pārkāpumu. Divi citi vietnes atzīmju resursi ir Tumblr Kopienas vadlīnijas un konfidencialitātes politika.

Instagram saites uz Facebook palīdzības ekosistēmu

Instagram lietošanas lapā ir saite uz Privātuma un drošības centra ziņojumu „kaut ko”. Veidlapas ir pieejamas, lai ziņotu kādam, kas tevi apzīmē ar Instagram, ziņo par nepilngadīgo lietotāju, ziņo par uzmākšanos vai iebiedēšanu un ziņo par hacked kontu. (Ņemiet vērā, ka šī informācija ir izvietota Facebook serveros.)

Varat arī sazināties ar pakalpojumu par ļaunprātīgu izmantošanu un surogātpastu, noklikšķinot vai nospiežot trīs punktu ikonu zem vienuma un izvēloties Ziņojums nepiemērots, kā norādīts Instagram kopienas vadlīnijās. Ir pieejama tiešsaistes veidlapa, lai ziņotu par privātas informācijas iedarbību un citiem pamatnostādņu pārkāpumiem.

Citas veidlapas ļauj ziņot par mirušā personas kontu un ziņot par notiesāto seksuālo likumpārkāpēju, kurš izmanto šo pakalpojumu.

Instagram palīdzības centrs izskaidro, kā ziņot par autortiesību pārkāpumiem, izmantojot tiešsaistes veidlapu. Cita palīdzības centra lapa attiecas uz ziņošanu par preču zīmju pārkāpumiem un ietver preču zīmes pārkāpuma prasības veidlapu.

Palīdzības centra sadaļai Kaut kas nedarbojas veidlapa, kā iesniegt kļūdu ziņojumu. Privātuma un drošības centra informācijas lapa tiesībaizsardzības jomā izskaidro, kas nepieciešams, lai pakalpojums varētu atklāt konta ierakstus. Pieprasījumus var nosūtīt uz adresi [email protected] vai pa pastu uz Facebook ielas adresi: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Vispārējā atbalsta e-pasta adrese ir [email protected].)

Yahoo izceļas ar bezmaksas telefona atbalstu

Noklikšķinot uz saites Saite Yahoo sākumlapas apakšdaļā, varat izveidot forumu, kurā varat publicēt komentārus par vietnes jauno izskatu. Atgriezeniskās saites augšdaļā ir izcils pakalpojums, kas ir bezmaksas atbalsta numurs cilvēkiem, kuriem ir problēmas pierakstoties savā kontā: 1-800-318-0612.

Saistītie stāsti

• Yahoo veidos jaunu logotipu, lai izjauktu ar pagātni
• Instagram video saņem importa iespēju, darbojas vairākos Android tālruņos
• Facebook ieliek čivināt teritoriju ar tendencēm
• Mūzikas izdevēji iesūdzēt YouTube kanāla sākuma ekrānu

Man nav ne jausmas, vai ļaudis, kas izsauc zvanus uz numuru, ir noderīgi, ne arī cik ilgi tas nepieciešams, lai sasniegtu cilvēku. Bet tīmekļa pakalpojums, kas piedāvā jebkādu bezmaksas telefona atbalstu, ir manas grāmatas plus.

Kad esat pierakstījies savā Yahoo Mail kontā, augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz pārnesumu ikonas un izvēlieties Sūtīt atsauksmi, lai atvērtu veidlapu, kuru varat izmantot, lai iesniegtu komentāru vai ieteikumu. Varat arī izvēlēties tiešsaistes palīdzības saiti, kas atrodas veidlapas labajā pusē, lai atvērtu pakalpojuma palīdzības vietni.

Sadaļā Ātrās saites galvenās palīdzības lapas labajā pusē ir viena ar nosaukumu Kontakti ar klientu apkalpošanu (nekas nepareizs ar nelielu aliterāciju). Nolaižamajās izvēlnēs atlasiet kategoriju un apakškategoriju, lai skatītu iespējamo problēmas risinājumu.

Ja informācija nav atrisinājusi problēmu, noklikšķiniet uz saites Nosūtīt aģentu, kas atrodas zem Yahoo piedāvātā risinājuma. Aizpildiet veidlapas laukus ar informāciju par savu situāciju, ievadiet captcha un noklikšķiniet uz pogas Nosūtīt.

Pinterest cenšas saglabāt klientu kontaktus vienkārši

Pinterest palīdzības centrā nav atsevišķas saziņas ar "sazināties ar mums", bet jūs varat noklikšķināt uz sarkanā e-pasta palīdzības pogas katra raksta apakšdaļā, lai atvērtu pakalpojuma "Iesniegt pieprasījumu" veidlapu.

Pinterest pakalpojuma noteikumu šķīrējtiesas sadaļā ir arī saites uz veidlapu, kuru izmantojat, lai sazinātos ar pakalpojumu pa e-pastu. Veidlapā tiek prasīts atlasīt problēmas tēmu un pēc tam pieprasīt jūsu vārdu un uzvārdu, lietotāja vārdu, lietojamās ierīces veidu (dators, Android, iPhone vai iPad), vēlamo pārlūkprogrammu, tēmu un apraksts. Savam ziņojumam varat pievienot arī failus.

Pinterest palīdzības centrs ļauj pārbaudīt gaidīto pieprasījumu statusu. Palīdzības centra sadaļa Kontaktpersona Pinterest norāda, ka uzņēmumam var būt nepieciešamas vairākas darba dienas, lai atbildētu uz jūsu pieprasījumu.

Pinterest autortiesību un preču zīmju lapa ir saistīta ar paziņojumu par autortiesību pārkāpumu, lai ziņotu par DMCA pārkāpumiem. Lapa arī norāda, ka jūs varat iesniegt pretpaziņojumu prasībai par DMCA pārkāpumu, nosūtot to uz adresi [email protected].