Ja jūs esat izdalīts kā viens no jūsu ģimenes locekļiem, kas ir gudri, jūs zināt, cik grūti var būt vecāku un citu cilvēku palīdzības pieprasījums, kuri sevi uzskata par vairāk neapmierinošiem, nekā viņi varētu būt.

Pat ja neesat, izredzes ir labas, ka jums kaut kādā brīdī būs jāpalīdz kādam; galu galā, ne visi ir CNET blogu lasītājs! Tātad ielej sev glāzi kafijas (vai kādu citu atsvaidzinošu dzērienu) un izmēģiniet šādus padomus un trikus, lai atvieglotu procesu.

• Mēģiniet atcerēties, ka viņi droši vien neizmanto savu datoru tādā pašā veidā, kā jūs darāt, un viņi noteikti neizmanto to pašu valodu. Jums ir jārisina lietas pēc saviem ieskatiem, cik vien iespējams, un jums jādara tas, ko jūs varat, lai tulkotu savas instrukcijas valodā, kuru viņi saprot. Dažreiz tas var būt puse no kaujas, jo skaidru skaidrojumu dēļ problēmas var atkārtoties.
• Neatliekamās situācijās jautājumi "Kā es ..." jāmēģina Google mācīt vecāku tehnisko lapu, kas ļauj jums sūtīt īsus, detalizētus un noderīgus videoklipus plašam tehnoloģiju tēmu lokam vecākiem un citiem, kas nav gluži kā savvy kā jūs. Riteņu izgudrot tikai tad, kad Google viedtālruņi jums var izskaidrot.
  

• Ja ir katastrofāla kļūda (piemēram, cietā diska atteice), jums ir neliels ceļš no āķa. Paskaidrojiet, ka viņiem ir tikai dažas iespējas: ja viņi joprojām saņem garantiju, jūs varat palīdzēt viņiem rūpēties par klientu apkalpošanu. Ja nē, piedāvājiet palīdzību, ja jums ir prasmes un rīki aparatūras nomaiņai, bet, ja tas ir ārpus jums, vienkārši sakratiet galvu un palīdziet viņiem iepirkties, lai nomainītu.
• Citas aparatūras problēmas var būt sarežģītas, bet, ja esat klāt, varat pārbaudīt savienojumus, restartēt printerus, maršrutētājus, modemus un datorus un vajadzības gadījumā izsekot klientu apkalpošanu. Ja jūs neesat uz vietas, jums, iespējams, būs jāuztraucas ārkārtīgi pacietīgi, jo jūs vadāt savus vecākus, veicot galvenos problēmu novēršanas soļus. Izredzes ir labas, ka kaut kas tikai vajag atsāknēšanu vai atkārtotu savienojumu; liegt, ka tas var būt laiks nomaiņai.
• Visticamāk, viņi saskaras ar vairāk ikdienišķām programmatūras problēmām, piemēram, ļaunprātīgu programmatūru vai uzpūsties. Jūs, iespējams, vēlēsieties viņus novērst, kamēr jūs risināt šo problēmu, bet, ja jūs jūtaties labvēlīgi, pamudiniet viņus skatīties pār savu plecu, kad jūs rūpējaties par Windows pamata uzturēšanu, izmantojot šeit atrastos rīkus. Dažas no tām (piemēram, Microsoft Security Essentials) var tikt izveidotas, lai automātiski risinātu problēmas, tāpēc jums par tām nebūs jāuztraucas nākotnē. Pārējie ir jāpārvieto manuāli, kas var būt grūts, ja tu tagad redzēsi savus ļaudis. Ja tā ir, izmēģiniet nākamo rīku komplektu.
  

• Tagad ir daudz vieglāk attālināti apskatīt vai pat kontrolēt vecāku datoru, tāpēc, ja vien viņu tīkla savienojums nav problēma, jums vajadzētu būt iespējai palīdzēt viņiem no attāluma. Izmēģiniet Soluto vai TeamViewer, lai skatītu un izsniegtu komandas tālvadības datoram, bet atcerieties, ka programmatūra ir jāinstalē abās mašīnās, tāpēc, iespējams, vispirms būs jāpārvieto tās pa tālruni. Tomēr, kad tas darbojas, jūs varat apstrādāt uzturēšanas un citus uzdevumus savā datorā, kamēr veicat savu darbu.

Protams, neviens šāds ceļvedis nevar būt izsmeļošs, bet tam būtu jāattiecas uz lielāko daļu problēmu, ar ko saskaraties. Jūs varat arī pārbaudīt pagājušā gada tehnoloģiju atbalsta podcast ar Rafe un Seth vairāk info. Ja viss cits neizdodas, jūs vienmēr varat sazināties ar klientu atbalstu vecāku vārdā un palīdzēt gan viņiem, gan jebkuram, kas jūs galu galā nodarbojas ar līnijas otru galu.