Mēs dzīvojam pakalpojumu ekonomikā, vai ne? Viss, ko vēlaties izdarīt, bet nevēlaties to darīt, varat iznomāt. Braucieni, restorānu piegādes un, tagad, klientu apkalpošanas zvani!

Jauns pakalpojums Pakalpojums aicina uzņēmumus, lai jums nebūtu. Tas faktiski ir personīgais palīgs, kas rīkojas ar vienu no dzīvīgākajiem darbiem. Un šeit ir labākā daļa: nav nepieciešama noma. Pakalpojums ir bezmaksas, vismaz tagad.

Tas darbojas šādi: aizpildiet īsu veidlapu, kas identificē jūsu problēmu. Vai vēlaties, lai jūsu kredītkaršu uzņēmums atsakās no novēlotas maksas? Atzīmējiet jūsu kabeļtelevīzijas uzņēmumā par to, ka trūkst viņu iecelšanas loga? Heck, varbūt jūs vienkārši vēlaties atcelt abonementu un nevarat to darīt tiešsaistē. Kamēr tas ir kaut kas saprātīgs, dienests veiks lietu.

", " modalTemplate ":" {{content}} ", " setContentOnInit ": false} '>

Vairumā gadījumu jums būs arī jāprecizē, kāda veida rezultāts jums seko. Atmaksas? Anulēšana? Kaut kas cits? Tomēr jaunā "gadījuma" izveide parasti aizņem tikai divas minūtes. No turienes jūs gaidāt, lai dzirdētu atpakaļ no pakalpojuma pārstāvja, kuram, visticamāk, būs nepieciešama papildu informācija.

Un šeit ir runa par privātuma problēmām: Pakalpojums nevar izsaukt, piemēram, jūsu kabeļtelevīzijas uzņēmumu bez jūsu vārda, adreses, konta numura utt. Jums var arī lūgt sniegt iepriekšējo paziņojumu kopijas. Saskaņā ar Pakalpojuma konfidencialitātes politiku uzņēmums "var uzticēt trešām personām uzticamu informāciju, kas nav personiski identificējama."

Ja tas ir darījums, tas ir labi, paldies, ka apstājās. Es, es esmu priecīgs tirgot kādu tirgojamu informāciju par sevi par brīvību no klientu apkalpošanas zvaniem.

1. servisa tests

Es pārbaudīju servisu ar diviem jautājumiem. Pirmais bija $ 6 pieaugums uz manu Comcast rēķinu. Es gribēju uzzināt iemeslu, bet nebija gatavs zvanīt, gaidīt aizturēt, atkārtot savu konta informāciju trīs reizes, pagaidiet vēlreiz, kamēr CSR paskatījās uz manu kontu un tā tālāk. (Jūs zināt sējmašīnu.)

Tā vietā es teicu Service situācijai - un pieprasīju atmaksu par savu rēķinu, ja tas bija piemērojams. Aptuveni 15 minūšu laikā rep man jautāja par pēdējiem diviem paziņojumiem, lai viņš varētu pirms izsaukšanas izmeklēt. Pagāja dažas minūtes, lai tās atrastu, lejupielādētu un kopīgotu, bet tas joprojām bija labāks par to, ka patiešām saucu par Comcast.

Rezultāts: apmēram 20 minūtes pēc tam rep identificēja trīs nelielus cenu pieaugumus, salīdzinot ar iepriekšējo mēnesi, un norādīja, ka, tā kā Comcast nosaka šīs likmes, Pakalpojums bija "nespēj palīdzēt", lai saņemtu kredītu. Bet man bija vismaz atbilde, un man nebija jāzvana.

2. servisa tests

Tagad uz zvanu es patiešām biedējos. Mans SiriusXM reklāmas periods bija tikko beidzies, un es neievērotu zvanu un atceltu laiku, lai izvairītos no rēķinu saņemšanas par nākamajiem trim mēnešiem - par pilnu cenu.

Tātad, jā, tas bija mans slikts. Un es patiešām nevēlējos, lai zvanītu rokā, lai lūgtu rezolūciju.

Bet Serviss to darīja. Un mana samaksa tika atcelta. Viss notika apmēram pusstundu. Ak, laimīgā diena!

Jūsu nobraukums, protams, var atšķirties atkarībā no lietas rakstura. Un es atzīšu, ka ir mazliet dīvaini ļaut trešās puses dienestam darboties kā manam pilnvarniekam. Bet es to pierastu. Nesen es sāku izmantot Paribus, lai pieprasītu cenu samazinājumu, un tā ir bijusi auglīga.

Tas nav pārāk atšķirīgs, un dažos veidos tas ir vēl labāk. Pakalpojums palīdz jums ietaupīt laiku un veselību, un, iespējams, pat labāk būs sarunāties nekā jūs. Protams, tas ir ideāli piemērots cilvēkiem, kas ienīst konfrontāciju, pat ja tas notiek tikai pa telefonu.

Es esmu konvertēšana. Es negaidu, ka dienests paliks brīvs uz visiem laikiem, bet es noteikti plānoju to izmantot tik bieži, cik vien iespējams. Jūsu domas?